Política de Cambios y Reembolsos

Puede solicitar un cambio y reembolso para su compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. No se aceptan devoluciones de mercancía, ni reclamos, transcurridos cinco (5) días de realizada la compra.

2. Todo producto devuelto debe entregase en las mismas condiciones en que fue vendido y entregado (empaque, contendido y/o operatividad). Si la devolución no cumple con esta condición, TOTALCLEAN no está obligada legalmente a realizar un proceso de devolución.

3. En caso de proceder una devolución, el reembolso se hará con el mismo método de pago con el que se pagó. En el caso de pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se hará a la misma tarjeta utilizada para la compra, sólo sí el punto de pago lo permitiera; en caso contrario se acordará un método de pago alternativo.

4. En casos de cambio de un producto, se emitirá una nota de crédito por el valor del artículo devuelto, para que la misma pueda ser aplicada en una próxima compra. Este crédito no caduca y estará disponible para ser usado cuando lo desee.

5. En los casos que aplique un cambo o devolución, el cliente siempre deberá presentar la factura original, acompañada de la mercancía en las condiciones arriba mencionadas.

6. Cualquier cambio o devolución este sujeto a que el producto se encuentre con todos sus accesorios, manuales, con su empaque original, sin deterioros (rayas, golpes, cortes, manchas, etc.). No se aceptarán productos defectuosos que no se encuentren bajo los términos de la garantía, el producto será evaluado y cambiado si cumple con los requisitos mencionados.

7. Esta política de cambios y devoluciones, no aplica para productos solicitados bajo pedido especial (fabricados según medidas proporcionadas por los clientes, colores especiales o productos de encargo especial), tampoco aplica para productos instalados o arrendados.

8. No se aceptan devoluciones de productos con descuento, en oferta o liquidación.

9. Los costos de envió quedan fuera de esta política de cambio o devolución y no serán reembolsados bajo ningún concepto.

 

Garantías

1. Productos con descuento, en oferta o liquidación, no cuentan con garantía, salvo que es especifique lo contrario por escrito (correo electrónico, cotización o factura)

2. Nuestros productos cuentan con garantía de 30 días, salvo los casos antes mencionados. La garantía será mayor cuando se especifique de manera escrita o siempre cuando el fabricante así lo indique y este tenga presencia física en el país (oficinas o talleres propios o autorizados).